Публичная оферта на заключение договора по организации экскурсии
Редакция от 16.10.2026
Индивидуальный предприниматель Сафарова Татьяна Михайловна (ОГРНИП 314212417700015, ИНН 212413413157), далее — «Исполнитель», предлагает любому физическому лицу заключить договор на оказание экскурсионных услуг и приобретение подарочных сертификатов на экскурсии на условиях, изложенных ниже. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ.
1. Термины
Оферта — настоящий документ, размещённый на странице https://spb.captour.ru/oferta/.
Заказчик — дееспособное физическое лицо, заказывающее экскурсию или подарочный сертификат для личных, семейных и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Если экскурсия заказана для группы, Заказчик действует в интересах всех её участников, в том числе несовершеннолетних.
Участник — лицо, участвующее в экскурсии, в том числе Заказчик и члены его группы.
Экскурсия (Услуга) — услуга по организации и проведению экскурсии по программе, описанной на сайте https://spb.captour.ru: сопровождение экскурсоводом (гидом, гидом-переводчиком), а также входящие в программу транспорт, входные билеты и иные составляющие, указанные в описании программы и в подтверждении заказа.
Заказ — согласованные Сторонами программа, дата, время и место встречи, число участников, язык экскурсии и стоимость.
Подтверждение заказа — сообщение Исполнителя по электронной почте или в мессенджере (WhatsApp, Telegram, Max) с условиями Заказа и ссылкой на оплату.
Подарочный сертификат (Сертификат) — электронный или бумажный документ с индивидуальным номером, подтверждающий оплату определённой экскурсионной программы и право её держателя записаться на эту экскурсию в течение срока действия Сертификата.
Держатель Сертификата — лицо, которому Заказчик передал Сертификат.
Объект показа — музей, театр, храм, усадьба и иное место, которое посещается по программе экскурсии.
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику экскурсионную услугу по согласованному Заказу либо передать Заказчику Сертификат на экскурсию, а Заказчик обязуется оплатить её на условиях Оферты.
2.2. Содержание программы, продолжительность, маршрут, что входит и не входит в стоимость, указаны в описании программы на сайте и в Подтверждении заказа. При расхождении приоритет имеет Подтверждение заказа.
2.3. Исполнитель вправе привлекать к оказанию услуг третьих лиц: экскурсоводов, перевозчиков, объекты показа. Ответственность перед Заказчиком за их действия несёт Исполнитель (ст. 403 ГК РФ).
2.4. Экскурсии проводят экскурсоводы и гиды-переводчики, аттестованные в порядке, установленном законодательством РФ. На отдельных объектах показа (например, в Мариинском театре, Михайловском замке, Аничковом дворце, во дворцах Петергофа и Царского Села для русскоязычных групп) экскурсию по экспозиции проводит экскурсовод объекта; в этом случае Исполнитель организует посещение, приобретает билеты, встречает Участников и передаёт их экскурсоводу объекта. Такие особенности указываются в описании программы и в Подтверждении заказа.
2.5. Оферта адресована физическим лицам. Юридические лица и индивидуальные предприниматели заказывают услуги по отдельному договору с оплатой по счёту.
3. Заключение договора
3.1. Заказчик оставляет заявку на сайте, по телефону, по электронной почте или в мессенджере. Исполнитель согласовывает с ним условия Заказа и направляет Подтверждение заказа со ссылкой на оплату.
3.2. Акцептом Оферты является оплата Заказа или Сертификата по ссылке Исполнителя (п. 3 ст. 438 ГК РФ). Договор считается заключённым с момента оплаты на условиях Оферты в редакции, действующей на дату оплаты.
3.3. Оплачивая Заказ, Заказчик подтверждает, что ознакомился с Офертой, описанием программы и Подтверждением заказа, и что он вправе действовать в интересах Участников своей группы.
3.4. Исполнитель вправе изменять Оферту, публикуя новую редакцию на этой странице. Изменения не распространяются на Заказы и Сертификаты, оплаченные до публикации новой редакции.
4. Стоимость и оплата
4.1. Стоимость экскурсии указана на сайте и окончательно фиксируется в Подтверждении заказа. Цены указаны в рублях. НДС не облагается: Исполнитель применяет автоматизированную упрощённую систему налогообложения (Федеральный закон от 25.02.2022 № 17-ФЗ).
4.2. В праздничные дни и периоды повышенного спроса стоимость может быть увеличена не более чем на 40 % от базовой цены, за срочный заказ может взиматься надбавка. О наценке Исполнитель сообщает до оплаты, и она входит в стоимость, указанную в Подтверждении заказа. После оплаты стоимость Заказа не изменяется.
4.3. Оплата производится авансом в размере 100 % стоимости Заказа или Сертификата.
4.4. Оплата принимается через интернет-эквайринг АО «ТБанк» по ссылке, которую Исполнитель направляет Заказчику. Заказчик вводит платёжные данные на защищённой странице банка; Исполнитель не получает и не хранит данные банковских карт. Способы оплаты (банковская карта, Система быстрых платежей и другие) отображаются на странице оплаты.
4.5. Кассовый чек формирует онлайн-касса Исполнителя (сервис CloudKassir) и направляет Заказчику в электронной форме на адрес электронной почты или номер телефона, указанные при оплате (Федеральный закон от 22.05.2003 № 54-ФЗ).
4.6. Если для Заказа требуются дополнительные услуги, не указанные в Подтверждении заказа, они оказываются только с согласия Заказчика и по отдельной оплате.
5. Права и обязанности сторон
5.1. Исполнитель обязуется:
- оказать услугу в соответствии с Подтверждением заказа;
- заблаговременно сообщить Заказчику место и время встречи и контакт для связи в день экскурсии;
- при невозможности оказать услугу по своей вине или по причинам, не зависящим от Сторон, незамедлительно сообщить об этом Заказчику и предложить варианты по разделу 7.
5.2. Заказчик обязуется:
- сообщить достоверные контактные данные и сведения об Участниках, необходимые для Заказа (число, возраст детей, язык экскурсии; для отдельных объектов показа — ФИО и паспортные данные Участников по требованию объекта показа);
- прибыть к месту встречи вовремя;
- соблюдать правила посещения объектов показа, правила безопасности и указания экскурсовода;
- обеспечить сопровождение несовершеннолетних Участников родителями или иными законными представителями либо лицами, ими уполномоченными.
5.3. Исполнитель не продлевает экскурсию на время опоздания Участников. Если Участники не прибыли к месту встречи и не вышли на связь в течение 20 минут после назначенного времени, это считается неявкой (п. 6.4).
6. Отказ Заказчика, перенос и возврат денег
6.1. Заказчик вправе в любое время отказаться от экскурсии или от Сертификата при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением договора (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ).
6.2. Отказ или перенос не позднее чем за 72 часа до начала экскурсии: Исполнитель возвращает всю оплату либо переносит экскурсию на другую дату по согласованию Сторон без доплаты. Из суммы возврата удерживается только стоимость уже приобретённых для Заказчика входных билетов и иных бронирований, если объект показа или перевозчик их не возвращает.
6.3. Отказ или перенос менее чем за 72 часа до начала экскурсии: Исполнитель возвращает оплату за вычетом фактически понесённых расходов — стоимости невозвратных билетов и бронирований, а также оплаты экскурсоводу, водителю и транспорту, которые Исполнитель обязан произвести при отмене в этот срок. Если Исполнителю удалось избежать этих расходов, они не удерживаются.
6.4. Неявка Участников рассматривается как отказ Заказчика от экскурсии в день её проведения; возврат производится по правилам п. 6.3.
6.5. По запросу Заказчика Исполнитель сообщает состав и размер удержанных расходов.
6.6. Для возврата Заказчик направляет заявление на info@captour.ru или в мессенджер Исполнителя, указав ФИО, телефон, дату Заказа или номер Сертификата. Возврат производится в течение 10 календарных дней с даты заявления тем же способом, которым производилась оплата: на ту же банковскую карту или на тот же счёт через Систему быстрых платежей. Срок зачисления денег на счёт зависит от банка Заказчика.
7. Изменение и отмена экскурсии по инициативе Исполнителя или по независящим от Сторон причинам
7.1. Если экскурсия не может состояться по вине Исполнителя (болезнь экскурсовода, неисправность транспорта и т. п.), Исполнитель предлагает замену экскурсовода или транспорта равного уровня, перенос на другую дату или возврат всей оплаты — на выбор Заказчика.
7.2. Если посещение объекта показа невозможно по причинам, не зависящим от Сторон (закрытие объекта или его части, решения органов власти, ограничения в связи с мероприятиями, опасные погодные условия, обстоятельства непреодолимой силы), Исполнитель предлагает перенос, замену объекта показа по согласованию с Заказчиком или возврат стоимости неоказанной части услуги. Если Заказчик не принимает предложенные варианты, ему возвращается стоимость неоказанной части услуги за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов.
7.3. Возврат по разделу 7 производится в порядке п. 6.6.
8. Подарочный сертификат
8.1. Сертификат выдаётся на конкретную экскурсионную программу и число Участников, указанные в нём. Сертификат оформляется в электронном виде; по желанию Заказчика — на бумажном носителе с доставкой, стоимость которой сообщается до оплаты.
8.2. Срок действия Сертификата — 6 месяцев с даты оплаты, если в Сертификате не указан иной срок.
8.3. Чтобы воспользоваться Сертификатом, Держатель связывается с Исполнителем по телефону +7 (812) 635-10-90, через WhatsApp +7 993 364-75-54, Telegram @captourru или Max и называет номер Сертификата. Дата экскурсии согласуется по наличию свободных экскурсоводов и мест на объектах показа, поэтому записываться лучше заранее. Экскурсия по Сертификату проводится в течение срока его действия.
8.4. Стоимость программы, оплаченной по Сертификату, не увеличивается в течение срока его действия. По желанию Держателя программа может быть заменена на другую с доплатой разницы в цене либо с возвратом разницы Заказчику.
8.5. Срок действия Сертификата по просьбе Держателя однократно продлевается на 1 месяц без доплаты, если просьба поступила до окончания срока. Если экскурсия не может состояться в срок по вине Исполнителя или по причинам, указанным в п. 7.2, срок действия Сертификата продлевается на необходимое время.
8.6. Если Сертификат не использован, Заказчик вправе в любое время, в том числе после окончания срока действия, потребовать возврата уплаченной суммы за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов (в том числе стоимости оказанной доставки бумажного Сертификата). Возврат производится лицу, оплатившему Сертификат, в порядке п. 6.6.
8.7. Отказ Держателя от экскурсии, на которую он записан, и его неявка регулируются разделом 6.
8.8. При утере Сертификата Исполнитель восстанавливает его по номеру или по данным об оплате.
9. Ответственность сторон
9.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение договора в соответствии с законодательством РФ, в том числе с Законом РФ «О защите прав потребителей».
9.2. При недостатках оказанной услуги Заказчик вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».
9.3. Стороны освобождаются от ответственности, если неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (п. 3 ст. 401 ГК РФ).
9.4. Исполнитель не отвечает за сохранность личных вещей Участников, оставленных ими без присмотра, и за последствия нарушения Участниками правил объектов показа и указаний экскурсовода.
10. Персональные данные
10.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика и Участников для заключения и исполнения договора (п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ) и передаёт их привлечённым экскурсоводам, перевозчикам и объектам показа в объёме, необходимом для оказания услуги.
10.2. Порядок обработки персональных данных описан в Политике обработки персональных данных: https://spb.captour.ru/tos/.
11. Претензии и споры
11.1. Претензии принимаются по электронной почте info@captour.ru, по почтовому адресу Исполнителя или через мессенджеры. Исполнитель рассматривает претензию и направляет ответ в течение 10 календарных дней с даты её получения.
11.2. Споры разрешаются в соответствии с законодательством РФ. Иск о защите прав потребителя может быть предъявлен по выбору Заказчика в суд по месту нахождения Исполнителя, по месту жительства или пребывания Заказчика либо по месту заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
12. Прочие условия
12.1. Во всём, что не урегулировано Офертой, Стороны руководствуются законодательством РФ.
12.2. Если какое-либо условие Оферты будет признано недействительным, остальные условия сохраняют силу.
12.3. Тексты, фотографии и логотип на сайте https://spb.captour.ru охраняются законодательством об интеллектуальной собственности; их использование без согласия Исполнителя не допускается.
13. Реквизиты и контакты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель Сафарова Татьяна Михайловна
ОГРНИП 314212417700015
ИНН 212413413157
Адрес регистрации: 429965, Чувашская Республика, г. Новочебоксарск, ул. Восточная, 1к2-1
Почтовый адрес: 214036, Смоленская обл., Смоленский район, д. Киселевка, ул. Луговая, 4а, кв. 29
Телефон: +7 (812) 635-10-90
Электронная почта: info@captour.ru
WhatsApp: +7 993 364-75-54, Telegram: @captourru